Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT est un modèle de langage développé par OpenAI, basé sur l’architecture GPT-3.5. L’acronyme GPT signifie « Generative Pre-trained Transformer » en référence à l’architecture sous-jacente du modèle. ChatGPT se fonde sur une intelligence artificielle dite de « deep learning » qui analyse et représente le langage humain grâce à un système d’algorithmes.

L’application est spécifiquement conçue pour interagir avec les utilisateurs par le biais de conversations textuelles. Elle a été formée sur une grande quantité de données textuelles provenant de diverses sources. Cela lui permet de générer des réponses automatiques cohérentes et pertinentes aux questions et aux instructions qui lui sont données.

Le modèle a également été entraîné pour prédire le mot suivant dans une phrase donnée, en utilisant les mots précédents comme contexte. Cette capacité lui permet de comprendre et de générer du texte qui fait sens dans un contexte donné.

Deux mois seulement après son lancement par la société américaine OpenAI, le 30 novembre 2022, cette application dépassait déjà les 100 millions d’utilisateurs.

Cependant, malgré sa popularité croissante, ce phénomène nouveau est tout aussi apprécié que controversé et commence à soulever des inquiétudes quant à son impact négatif sur certains métiers.

Dans le paysage du métier de conseil, des questions légitimes se posent quant à l’impact de ChatGPT sur le travail des consultants mais aussi et surtout sur la crédibilité et l’authenticité de leurs livrables. En effet, ChatGPT pourrait devenir un outil intervenant sur l’ensemble des aspects de la mission d’un consultant en innovation de la découverte de nouveaux procédés et de nouvelles technologies, selon les secteurs couverts par la clientèle, jusqu’à la rédaction technique de documents justificatifs.

Nous allons donc évaluer dans cet article l’apport de ChatGPT sur l’ensemble de la chaîne de valeurs adressée par un consultant en financement de l’innovation (développement commercial, audit, rédaction technique).

ChatGPT : un outil utile pour le consultant ?

Les forces des modèles linguistiques résident dans leur capacité à comprendre et à générer du texte de manière cohérente. Grâce à leur vaste corpus de données d’entraînement, ces modèles peuvent fournir des informations précises et approfondies sur une variété de sujets, scientifiques ou non. Leur créativité permet également de proposer différentes approches pour aborder un problème donné, stimulant ainsi la réflexion scientifique.

En mars 2023, OpenAI a publié une étude menée aux côtés d’Open Research et de l’Université de Pennsylvanie intitulée « GPTs are GPTs : An Early Look at the Labor Market Impact Potential of Large Language Models ». [5]

Selon cette étude beaucoup de métiers sont sous la menace de l’IA et risquent d’être remplacés par ChatGPT. D’après cette étude les métiers à haut salaire sont plus à risque que les professions les moins bien rémunérées. De manière générale, les métiers ne nécessitant pas de diplôme sont davantage à l’abri. En revanche, l’avenir semble compromis pour tous les rôles impliquant de la programmation ou de la rédaction. Le métier de consultant en financement de l’innovation pourrait s’en voir menacer.

De façon macroscopique, concernant les phases de développement commercial et d’audit, ChatGPT permet au consultant de cibler des secteurs et d’obtenir des informations rapides sur les acteurs et les tendances. Cependant, si nous réalisons un premier « prompt », demandant à ChatGPT une étude de marché sur le secteur des colis connectés, voici ce qu’il nous répond :

Nous pouvons constater dès le début de sa réponse qu’un travail reste nécessaire à réaliser par le consultant pour avoir des éléments quantitatifs fiables sur les secteurs recherchés (chiffres clés, évolution du chiffre d’affaires…).

Pour la phase de rédaction de documents ou d’articles scientifiques et techniques, ChatGPT peut également être un excellent outil. Il peut fournir une aide aux rédacteurs en générant des idées, des questions de recherches ou des résumés d’articles. [1]

En exemple, à la question : « Comment modéliser les interactions onde matière dans le domaine térahertz ? », ChatGPT nous répond ceci :

Cet exemple démontre la capacité incroyable de synthèse d’informations provenant de différentes sources de ChatGPT, ce qui lui permet de résumer des concepts complexes de manière concise. Il peut donc se révéler un allié utile dans l’établissement d’un premier plan de rédaction. [2]

Rentrons plus précisément dans le détail maintenant. Confrontons ChatGPT à chaque étape de la chaîne de valeur d’un consultant en financement de l’innovation pour observer ses forces et ses faiblesses sur des enjeux précis.

ChatGPT au service de la veille technologique et de la détection d’opportunités commerciales.

Le consultant en financement de l’innovation met en place un système de veille et analyse régulièrement les nouvelles tendances technologiques et scientifiques. Cela lui permet de débusquer les marchés susceptibles de générer des affaires. Pour ce faire, il peut s’appuyer sur des outils tels que Google Alertes, mais également des agrégateurs de flux RSS comme NetVibes, Feedly ou encore The Old Reader.

Avec sa grande capacité de collecte d’informations et d’analyse de données, ChatGPT peut devenir un outil adapté pour faciliter la veille technologique et la détection d’opportunités commerciales. ChatGPT est capable de proposer des idées pertinentes, des données intéressantes et de répondre à la problématique en un temps record quand il est interrogé sur les activités d’un secteur, sur la concurrence ou sur un marché.

Que nous répond ChatGPT quand nous l’interrogeons sur une étude du secteur du luxe par exemple ? En lui posant une batterie de questions précises, nous arrivons à ce résultat :

ChatGPT a accès à une vaste quantité de données, aux informations disponibles en ligne (jusqu’en janvier 2022), à des rapports sectoriels, des tendances sur le marché et à d’autres sources qui peuvent être très utiles pour les consultants. Sa capacité à les trouver, à les analyser et à les synthétiser permet un gain de temps non négligeable.

Par contre, il est important de souligner que ChatGPT ne dispose pas de capacités actualisées en temps réel, ses connaissances sur des données et informations n’allant pas au-delà de janvier 2022 (ChatGPT-3.5). De ce fait, certains événements, des découvertes et publications récentes ou des développements postérieurs à cette date ne sont pas pris en compte.

Dès lors, pour une veille technologique et commerciale complète et fiable, il est indispensable de faire appel à l’expertise humaine. Si ChatGPT peut être très efficace pour une première approche, pour collecter et analyser des données,  il est essentiel de mener une évaluation critique des informations qu’il fournit.

Pour prendre des décisions éclairées en fonction de l’évolution et de la compréhension du marché et des opportunités potentielles, l’expertise humaine est essentielle.

ChatGPT et les missions d’audit et de diagnostic des projets R&D et d’Innovation.

Pour le consultant en financement de l’innovation, la phase d’audit ou de diagnostic d’un projet d’innovation ou de R&D est l’une des plus importantes, sinon la plus importante, de sa mission de conseil. Elle consiste en la rencontre entre le consultant et le directeur technique, ou les différents chefs de projet d’une entreprise, pour échanger précisément et en profondeur sur les travaux réalisés pour un projet spécifique.

ChatGPT est capable de donner des conseils ou des informations générales pour aider le consultant à comprendre les concepts phénoménologiques d’un projet en proposant une analyse détaillée.

Cependant, pour mener à bien un audit technique, il est essentiel de bien comprendre la proposition de valeur du projet et la manière dont il résout un problème spécifique ou répond à un besoin du marché. L’audit ou le diagnostic d’un projet R&D ou d’innovation est un processus complexe qui demande une approche méthodique et l’implication de professionnels du domaine.

Au-delà de leurs compétences techniques dans leurs domaines spécifiques, les consultants en financement de l’innovation sont des experts en management ou stratégie de l’innovation, et ont une connaissance pointue de l’écosystème et des différentes aides publiques (subventions, aides, crédits d’impôt, prêts d’honneur…). Ils ont également une vision à jour des nouveaux dispositifs et des nouvelles législations. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les données de ChatGPT s’arrêtent en 2022. Pourtant, les législations changent rapidement et d’une année sur l’autre, les critères d’éligibilité peuvent s’en voir modifiés.

Les modèles linguistiques comme ChatGPT peuvent aider à recueillir des informations et à effectuer des analyses préliminaires, mais la décision finale d’éligibilité aux dispositifs d’aides publiques doit être prise par des professionnels compétents qui tiendront compte de tous les aspects légaux, financiers et techniques liés aux projets de R&D et d’innovation valorisables.

Chez Myriagone Conseil, ces étapes clés de la valorisation de travaux éligibles aux dispositifs, de l’optimisation et de la sécurisation des dossiers de financement sont menées par des consultants ayant une double expertise scientifique et en financement de l’innovation. Au cours de la mission d’accompagnement de l’entreprise à l’obtention du CIR/CII, ils s’appuient sur un référent en fiscalité de l’innovation et un référent technique à même de les faire bénéficier d’une veille financière et scientifique en temps réel.

ChatGPT, assistant en gestion de projets et aide à la relation client

Dans les métiers du conseil, la gestion de projets et la relation client sont d’une importance capitale. Pour mener à bien ses missions, le consultant en financement de l’innovation doit être capable d’établir et de maintenir des relations solides avec ses clients grâce à son professionnalisme, sa proactivité et sa proximité. C’est ainsi que s’incarne notre valeur ajoutée au sein de Myriagone Conseil.

Avec la montée en puissance des modèles linguistiques comme ChatGPT, ce champ d’action du métier de conseil en financement et management de l’innovation peut sembler menacé. [3]

Dans un article de Social Selling CRM intitulé « CRM et ChatGPT : Comparaison pour la gestion de la relation client » [4], l’auteur a examiné les avantages et les inconvénients de chaque outil avant de discuter de la possibilité d’une combinaison bénéfique pour optimiser la relation client. L’article évoque trois avantages à l’utilisation de ChatGPT pour la relation client : flexibilité, simplicité et faibles coûts. Avec sa capacité à mettre en place des chatbots au langage et réponses naturelles et personnalisées, ChatGPT permet aux entreprises de mettre en place des solutions simples et efficaces pour gérer la relation client. Il peut être un premier outil pratique pour des organisations n’ayant pas de grandes ressources à y consacrer.

Cependant, le facteur humain reste essentiel pour un accompagnement clair, efficient et optimal sur les sujets du financement de l’innovation. La compassion, l’enthousiasme, la détermination à trouver des solutions, sont des capacités humaines dont ChatGPT n’est pas (encore ?) doté. Ces capacités permettent au consultant de comprendre son client, ses enjeux et lire entre les lignes pour résoudre les problématiques en profondeur.

ChatGPT et la rédaction scientifique et technique

La rédaction scientifique est une phase essentielle du travail d’un consultant en financement de l’innovation pour pouvoir justifier les travaux valorisables dans le cadre de l’activation d’un ou plusieurs dispositifs fiscaux ou d’aides financières.

La rédaction de descriptifs techniques est un exercice qui permet de décrire de manière claire et précise des travaux de R&D ou d’innovation d’une entreprise qui souhaiterait bénéficier d’aides publiques ou de dispositifs fiscaux comme le CIR, CII, etc. Bien souvent, un état de l’art est demandé et une syntaxe particulière est à utiliser pour formaliser les travaux menés en prêtant attention à réaliser une rédaction originale, authentique, avec des éléments de preuve et des références bibliographiques d’intérêts.

ChatGPT ouvre clairement de nouvelles possibilités pour assister la création de contenus scientifiques. D’ailleurs, nous avons pu voir l’arrivée de publications qui ont ChatGPT en tant qu’auteur ! [3, 6]

Si cela peut sembler révolutionnaire, ces modèles sont aujourd’hui considérés comme une menace pour certains postes dans le milieu de la rédaction technique.

Le monde scientifique, à travers des revues et publications, a manifesté son inquiétude quant à ce nouvel outil. Les scientifiques sont préoccupés et ont alerté sur l’impact de ChatGPT sur la littérature scientifique. [4]

Nous avons interpellé ChatGPT sur le sujet : nous lui avons demandé s’il pouvait se révéler être un solide concurrent des consultants dans la rédaction technique.

ChatGPT nous indique ses propres avantages et limites. Une nouvelle fois, ChatGPT est un outil qui permet d’avoir une première approche simplifiée et synthétique sur une thématique donnée. Toutefois, il ne peut remplacer l’esprit critique et d’analyse d’un consultant en financement de l’innovation qui a également une vision globale de l’exercice de rédaction demandé au titre des dispositifs fiscaux ou d’aides financières. Mais les limites de ChatGPT ne s’arrêtent pas seulement aux 2 points qu’il mentionne dans sa réponse.

ChatGPT : quelles sont ses limites ?

1- Manque d’actualisation des connaissances

La première limite et la plus importante est le manque d’actualisation des connaissances du modèle, car il ne peut pas intégrer les développements scientifiques les plus récents. Par conséquent, il est essentiel de vérifier et de compléter les informations fournies par ChatGPT avec des sources fiables et à jour. En effet, ChatGPT fonctionne en se basant sur les données qu’il a analysées lors de son entraînement. Si ces données ne sont pas représentatives ou comportent des biais, cela peut affecter les réponses générées.

2- Manque de prise de recul

En outre, en raison de sa nature fondée sur l’apprentissage automatique, ChatGPT peut générer du contenu incorrect ou imprécis. Il peut involontairement reproduire des informations incorrectes présentes dans ses données d’entraînement. D’ailleurs ChatGPT, lui-même, reconnaît ses limites sur ce point. La fiabilité des informations fournies par cet outil doit donc être examinée attentivement, et les résultats doivent être validés par des experts du domaine

La bonne utilisation de ce modèle linguistique dépend exclusivement de la capacité que nous avons à poser les bonnes questions, à bien discerner le vrai du faux, en d’autres termes, à la maîtrise que nous avons du sujet à traiter.

3- Manque de contexte

ChatGPT semble avoir du mal à saisir les nuances et les particularités propres à certains domaines de recherche. Il fournit des informations générales, mais leur utilisation nécessite un complément d’expertise pour les applications dans des disciplines spécialisées.

De plus, contrairement à un expert humain, ChatGPT n’a pas de compréhension émotionnelle, de jugement moral ou d’expérience personnelle. Il manque donc de discernement dans des situations où ces facteurs sont importants.

4- Manque de fiabilité des sources citées

ChatGPT donne des noms de livres et d’ouvrages. Mais il ne fournit pas les articles scientifiques, car il dit « ne pas avoir un accès direct aux bases de données d’articles scientifiques ». À la place, il donne des titres ou des sujets courants comme point de départ dans nos recherches. Ces sources sont toujours à vérifier. Car même si l’IA a fait des progrès en ce sens ces derniers mois, les sources citées peuvent être fausses ou peu fiables et donc non adaptées à un usage technique ou scientifique.

5- Manque de rigueur scientifique

ChatGPT est capable de fournir des contenus qui semblent cohérents. Il peut être difficile de faire la distinction entre ce que ChatGPT propose et ce qu’un scientifique humain réalise dans la rédaction. Cela est encore beaucoup plus compliqué si la problématique évoquée est un domaine de pointe ou inconnu du lecteur.

Toutefois, lorsque vous demandez un état de l’art à ChatGPT, il ne cite jamais de références bibliographiques. Il n’émet aucune critique objective sur l’état de l’art existant et ne fera jamais ressortir les verrous liés ou restants face à l’existant. Contrairement à un état de l’art rédigé par un être humain où les articles cités sont analysés, commentés et critiqués pour faire jaillir les limites de ces articles sur la problématique exposée.

6- Absence de compétences proprement humaines

Malgré son utilité pour la recherche de données et leur analyse, ChatGPT souffre d’un manque de compétences liées à l’humanité propre : la compassion, l’expérience personnelle, les émotions, la nuance, qui permettent d’établir des liens de confiance avec les clients et de faire preuve d’esprit critique. Le manque de lien humain le renvoie à sa place d’outil technologique d’aide, loin de la fonction de consultant qui accompagne et guide.

D’ailleurs dans une étude, parue plus tôt cette année, se questionnant sur le rôle de l’utilisation de ChatGPT dans la rédaction des articles scientifiques médicaux Ludovic Benichou établit que les métiers dépendant de la pensée critique ou de l’esprit scientifique ne sont pas menacés d’automatisation.

Le déploiement rapide de l’intelligence artificielle et des modèles linguistiques tels que ChatGPT suscitent beaucoup d’interrogations quant à leur impact sur certains emplois, dont les métiers du conseil.

Les modèles linguistiques tels que ChatGPT constituent des outils intéressants pour le consultant en financement de l’innovation. En effet, ces outils peuvent aider à automatiser certaines tâches, à accélérer les processus de recherche et d’analyse mais surtout à fournir des informations utiles pour prendre des décisions éclairées. On pourrait ainsi penser que l’automatisation et l’utilisation de l’IA dans ce métier pourraient potentiellement remplacer certaines tâches traditionnellement effectuées par des consultants humains.

Cependant, il est essentiel de reconnaître que les modèles linguistiques ont leurs limites et ne peuvent pas remplacer complètement l’intelligence humaine. Les consultants en financement de l’innovation apportent une expertise stratégique, une connaissance approfondie des clients et de leurs besoins, ainsi qu’une capacité à gérer les interactions humaines.

ChatGPT le dit d’ailleurs lui-même :

ChatGPT ne peut donc pas remplacer l’expertise humaine ni l’apport créatif nécessaires pour fournir un conseil personnalisé.

Ainsi, plutôt que de considérer l’IA comme une menace ou un concurrent dans ce métier, il est plus judicieux de voir comment elle peut être utilisée comme un outil complémentaire pour améliorer l’efficacité et la qualité du travail des consultants. Les consultants peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée, tout en laissant l’IA prendre en charge les aspects plus répétitifs ou les recherches de base.

En fin de compte, l’adoption de l’IA et des modèles linguistiques devrait être vue comme une opportunité d’améliorer leur rentabilité, de libérer du temps pour des tâches plus créatives et d’apporter de meilleurs résultats pour les clients. Cela nécessite également une adaptation continue des compétences des consultants pour tirer parti des nouvelles technologies émergentes.

Toutefois, ChatGPT ne peut en aucun cas être considéré comme un concurrent direct ou une menace réelle pour les consultants en financement de l’innovation. Et cela, pour plusieurs raisons :

• La collaboration humaine : ChatGPT est un programme informatique développé pour traiter le langage naturel et générer des réponses en fonction des modèles appris à partir de données d’entraînement. Ainsi, bien qu’il puisse fournir des informations et des recommandations utiles, son incapacité à établir une collaboration humaine limite son champ d’action et son efficacité.

• L’interaction en temps réel : En gestion de projets et relation client, les interactions en temps réel sont nécessaires et fréquentes. Les parties prenantes d’un projet ont l’obligation de communiquer rapidement et efficacement pour résoudre les problèmes, discuter des progrès et prendre des décisions. Les modèles linguistiques tels que ChatGPT sont développés et adaptés pour des interactions de types asynchrones, c’est-à-dire qu’ils ne nécessitent pas un travail de concert en temps réel.

• La prise en compte des émotions et des contextes : En gestion de projet et relation client, nous sommes souvent confrontés à des situations qui demandent une prise en compte des émotions, des nuances et des contextes spécifiques. Ces données immatérielles imprévisibles sont encore hors de portée des modèles linguistiques.

• Expertise spécifique : La gestion de projets et la relation client peuvent être très spécialisées selon le domaine et les besoins du client. ChatGPT a une connaissance générale et peut manquer de l’expertise spécifique requise dans certains domaines tels que l’ingénierie, la finance, le marketing, etc.

En somme, ChatGPT n’est pas encore capable de remplacer la collaboration et l’intelligence humaine nécessaires dans la gestion de projets et l’accompagnement dans le financement de l’innovation. En définitive, ChatGPT n’écrira pas vos descriptifs techniques.

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